A unidade está cheia em agosto. A questão é quanto sobra de cada reserva.
A ocupação pode estar boa e o negócio continuar frágil. Quando a maioria das reservas entra por plataformas que cobram comissão, o hotel cresce sem ganhar poder: não conhece o hóspede, não comunica com ele e volta a pagar para o reconquistar no ano seguinte.
A alternativa não é sair das plataformas. É construir uma marca que as pessoas procurem pelo nome e um website onde reservar seja tão simples quanto no intermediário.
Cinco problemas que custam vendas.
A dependência das OTA come a margem
Comissões sobre cada reserva, sem acesso ao contacto do hóspede e sem relação depois da estadia.
O website não está à altura da unidade
Fotografia fraca, texto genérico e um motor de reserva escondido a três cliques de distância.
A reserva no telemóvel é penosa
A maior parte das pesquisas é feita no telemóvel e é aí que a reserva direta se perde.
A marca não justifica o preço
Sem posicionamento claro, o hotel é comparado por preço com unidades que não têm nada a ver.
A época baixa é sempre uma surpresa
Sem base de dados própria, conteúdo e campanhas, não há forma de gerar procura fora dos meses fortes.
Trabalhamos a marca e o canal direto ao mesmo tempo. Um sem o outro não muda os números.
Quatro frentes tratadas pela mesma equipa, com um único responsável de projeto.
Posicionamento
Que unidade é esta, para quem, contra quem e porque justifica a diária que pratica. Definimos a promessa e a experiência que a sustenta.
→Marca e conteúdo
Identidade, direção de fotografia, vídeo, linguagem e um sistema visual que funciona do website ao quarto.
→Website e reserva
Website rápido, integração com o motor de reserva, percurso mobile sem atrito, tarifas e vantagens do canal direto explicadas com clareza.
→Procura direta
SEO da marca e do destino, campanhas, remarketing, email para hóspedes anteriores, ofertas de época baixa e medição por canal.
→Seis fases, sem surpresas.
Diagnóstico
Canais, tarifas, peso das OTA, sazonalidade e concorrência real.
Estratégia
Posicionamento, segmentos prioritários e objetivo do canal direto.
Identidade
Marca, linguagem e direção de conteúdo da unidade.
Construção
Website, motor de reserva, conteúdo e medição por canal.
Lançamento
Campanhas por época, email e ativação da base de hóspedes.
Crescimento
Leitura mensal de reservas diretas, custo de aquisição e conteúdo.
Um sistema hoteleiro inteiro, a funcionar, para experimentar agora.
Bruma Rasa é um caso prático conceptual: uma unidade de doze suítes no Alentejo litoral, com 72% da receita a passar por intermediários e oito meses de calendário sem argumento de compra. Mostra a decisão completa, do posicionamento à medição; o sistema não está em imagens, está construído.
Estratégia e marca
Tese comercial, posicionamento, naming, identidade e tom de voz, com a razão comercial escrita ao lado de cada decisão.
Plataforma e reserva
Website bilingue com reserva dentro do domínio, página própria por suíte e integração com o sistema de gestão hoteleira.
Sistema comercial
CRM, automações, ponto de venda ligado à conta do quarto, campanhas de época baixa e medição por canal, mercado e suíte.
Projeto conceptual desenvolvido pela INARI. Não corresponde a trabalho para um cliente real e não apresenta resultados medidos nem testemunhos. Os valores são metas e aritmética de cenário, identificados como tal.
Valores em cima da mesa.
Preferimos dizer os números antes da primeira reunião. Assim ninguém perde tempo e a conversa começa no sítio certo.
Marca e website
Posicionamento, identidade, website e ligação ao motor de reserva.
Sistema de reserva direta
Marca, website, experiência de reserva, direção de conteúdo, SEO, email e campanhas da primeira temporada.
Sistema comercial integrado
Tudo o anterior mais integração com PMS e motor, CRM, automação, ponto de venda ligado à conta do quarto e medição por canal. É o escalão do caso Bruma Rasa.
Grupos e novas aberturas
Várias unidades, marca de grupo, abertura ou reposicionamento com acompanhamento contínuo.
Cada proposta é feita depois de perceber o contexto, o objetivo e o prazo. Nenhum projeto avança sem âmbito, calendário e valor fechados por escrito. O que separa um escalão do seguinte está detalhado no caso Bruma Rasa.
O que nos perguntam antes de avançar.
Conseguem mesmo aumentar as reservas diretas?
Trabalhamos as três variáveis que determinam o canal direto: procura pela marca, qualidade do percurso de reserva e motivo para reservar no site em vez da plataforma. Definimos a linha de partida por canal e acompanhamos a evolução mês a mês, sem prometer percentagens antes de conhecer os números da unidade.
Substituem o nosso motor de reserva?
Não. Trabalhamos com o motor que a unidade já usa e integramos o percurso à volta dele. Se o motor for um obstáculo sério à conversão, dizemos e apresentamos alternativas.
Quanto custa um projeto para um hotel?
Marca e website a partir de 15 000 €. Um projeto completo com conteúdo, SEO, email e campanhas de reserva direta situa-se habitualmente entre 18 000 € e 30 000 €. Quando o âmbito passa a incluir integração com o sistema de gestão hoteleira, CRM, automação e medição por canal, sobe para o escalão de 30 000 € a 45 000 €, que é o do caso Bruma Rasa.
Dá para ver alguma coisa antes de marcar reunião?
Dá. O caso Bruma Rasa está publicado em hotelaria.inari.pt com o método, o âmbito, o calendário, o preço e a aritmética à vista, e com o sistema construído e a funcionar: reserva, gestão hoteleira, ponto de venda, CRM e automações podem ser experimentados sem registo. É um caso conceptual e diz isso na primeira linha, sem resultados nem testemunhos inventados.
Tratam da fotografia e do vídeo?
Sim. Fazemos a direção criativa e a produção de fotografia e vídeo da unidade, dos quartos, do restaurante e da envolvente, com uso previsto para website, campanhas e redes.
Trabalham unidades que ainda vão abrir?
Sim, e é o momento em que o trabalho rende mais. Nome, marca, website e captação de interessados podem estar prontos antes da abertura.
Também gerem as campanhas depois do lançamento?
Sim. Acompanhamento mensal com campanhas, conteúdo, email e relatório por canal, com contrato separado do projeto inicial.
Quer vender mais sem pagar mais comissão?
Conte-nos como está distribuída a ocupação e onde perde margem. Analisamos cada novo projeto antes de responder. Normalmente entramos em contacto no prazo de dois dias úteis.
Onde mais criamos valor.
Empresas industriais portuguesas que competem em mercados internacionais e precisam de uma presença à altura da sua capacidade.
ImobiliárioPromotores e empreendimentos que precisam de posicionamento, lançamento e procura qualificada antes da primeira visita.
Saúde privadaClínicas e grupos em crescimento onde a confiança e a reputação fazem parte da decisão do paciente.